Τεχνική Υποστήριξη
Η DATA CONCEPT έχει δημιουργήσει ένα αυτοδύναμο, πλήρως εξοπλισμένο τεχνικό τμήμα ως μέρος του Τομέα Διοίκησης και Υποστήριξης Έργων και το οποίο δραστηριοποιείται στη συντήρηση και επισκευή του μηχανογραφικού εξοπλισμού. Σε συνδυασμό με το Τομέα Ολοκλήρωσης Συστημάτων, η DATA CONCEPT προσφέρει After Sales Support, υποστηρίζοντας τους πελάτες της εταιρίας καθόλη τη διάρκεια της πιλοτικής και της παραγωγικής λειτουργίας των συστημάτων που τους παραδίδει, μέσω Συμβολαίων Συντήρησης - ΣΔΕΠΥ (Service Level Aggrement).
- ΤΗΛΕΦΩΝΙΚΗ ΥΠΟΣΤΗΡΙΞΗ Παροχή συμβουλών και οδηγιών για την αντιμετώπιση προβλημάτων (1ου Επιπέδου Σοβαρότητας) με τρόπο απλό και κατανοητό ακόμα και για μη έμπειρους χρήστες.
- ΑΠΟΜΑΚΡΥΣΜΕΝΗ ΔΙΑΧΕΙΡΙΣΗ ΣΥΣΤΗΜΑΤΩΝ Παρέχεται η δυνατότητα απομακρυσμένης υποστήριξης, επίλυσης προβλημάτων και monitoring μέσω εξειδικευμένου λογισμικού με ειδική παραμετροποίηση για την εκάστοτε εγκατάσταση και με την δυνατότητα δημιουργίας alerts για proactive maintenance.
- ON-SITE ΥΠΟΣΤΗΡΙΞΗ Μηχανικός ή εξειδικευμένος τεχνικός της DATA CONCEPT πραγματοποιεί επίσκεψη στις εγκαταστάσεις του πελάτη, όποτε κρίνεται αναγκαίο και σε επικοινωνία με το Ηelp Desk της εταιρίας επιλέγει την καλύτερη δυνατή λύση για την επίλυση του προβλήματος.
- ΑΝΤΙΚΑΤΑΣΤΑΣΗ ΚΑΙ ΕΠΙΣΚΕΥΗ ΕΞΟΠΛΙΣΜΟΥ Αντικατάσταση του εξοπλισμού που παρουσιάζει πρόβλημα ώστε να συνεχίζεται η πορεία των εργασιών του πελάτη απρόσκοπτα κατά τη διάρκεια της επισκευής του.
|
|